SAC E PÓS-VENDA INTEGRADO
PARA E-COMMERCE
Atendimento que enxerga o pedido e resolve.
CX integrado à operação: o atendimento acessa o status real do pedido e resolve de verdade. IA generativa com toque humano, resolução proativa e monitoramento de CSAT e NPS.
Seu pós-venda resolve ou só registra?
As dores logísticas mais comuns de marcas de e-commerce que estão escalando.
Atendimento no escuro
CX sem acesso ao status do pedido não resolve, só transfere o problema.
Resposta lenta
Volume sem automação inteligente gera fila e cliente insatisfeito.
Problema reincidente
Sem análise de causa raiz, a mesma falha se repete e gera mais contato.
Reativo demais
Avisar só quando o cliente reclama destrói a confiança.
Sem métrica
Sem CSAT e NPS, não dá para melhorar a experiência de forma consistente.
Pós-venda que fideliza, conectado à operação
IA generativa + humano
Atendimento com IA para agilidade e toque humano para os casos que exigem cuidado.
Acesso ao status real
O CX consulta o status do pedido no OMS e resolve com informação verdadeira, não suposição.
Resolução proativa
Notificações antecipadas de ocorrências antes que o cliente precise reclamar.
CSAT e NPS monitorados
Acompanhamento de satisfação com análise de causa raiz para melhoria contínua.
QUATRO FRENTES, UMA OPERAÇÃO
Cada módulo resolve uma etapa crítica do e-commerce. Juntos, criam uma operação fluida e conectada.
Payments
Conciliação automatizada, análise de risco em tempo real e gestão de chargebacks integrada ao OMS. Mais aprovações, menos perdas.
Warehouse
Armazéns estratégicos em SP e MG com layout dinâmico, picking inteligente e expedição sob SLA. Estoque visível em tempo real.
Delivery
Malha multi-transportador, Same Day e Next Day Delivery, rastreamento integrado para marca e consumidor. Entrega como diferencial.
CX
Atendimento com IA generativa, resolução proativa de ocorrências e monitoramento contínuo de CSAT e NPS. Pós-venda que fideliza.
Descubra o modelo ideal para sua operação
Conheça as soluções da Unlock e veja como podemos estruturar seu crescimento.
Operação completa de ponta a ponta
Toda a operação do e-commerce numa estrutura única e integrada. Da aprovação do pagamento à entrega e ao atendimento pós-compra, a Unlock orquestra cada etapa com tecnologia, inteligência e escala.
Nossa Estrutura
Presença onde importa. Estrutura pensada para escalar.
NÚMEROS DA OPERAÇÃO
+ 30 mil m²
De armazém próprio
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
Da assinatura ao primeiro pedido expedido
Um processo estruturado para sua marca começar a operar em menos de 30 dias.
Diagnóstico
Entendemos sua operação atual, volume de pedidos, mix de SKUs e canais de venda para montar o modelo ideal.
Onboarding
Integramos seu ERP, marketplaces e plataforma de e-commerce ao OMS Unlock. Setup em menos de 30 dias.
Recebimento
Seu estoque chega ao nosso CD em Embu (SP) ou Extrema (MG). Conferência, etiquetagem e posicionamento inteligente.
Operação
Cada pedido é separado, embalado com a identidade da sua marca e despachado dentro do SLA. Acompanhe tudo em tempo real.
Escala
Com dados do OMS, ajustamos a operação continuamente. Você cresce sem se preocupar com gargalos logísticos.
Perguntas frequentes sobre SAC e pós-venda para e-commerce
Como o CX da Unlock se diferencia de um SAC terceirizado comum?
O CX é integrado à operação: o atendente acessa o status real do pedido no OMS, em vez de atender no escuro. Isso permite resolver de verdade, não apenas registrar a reclamação.
A Unlock usa IA no atendimento?
Sim. A IA generativa agiliza o atendimento e, combinada ao toque humano, resolve com rapidez mantendo a qualidade nos casos que exigem cuidado.
O atendimento é proativo?
Sim. Enviamos notificações proativas de ocorrências, antecipando-nos ao contato do cliente e preservando a confiança na marca.
Como a satisfação é medida?
Monitoramos CSAT e NPS continuamente, com análise de causa raiz para corrigir a origem dos problemas e melhorar a experiência de forma consistente.
O CX está disponível em quais pacotes?
O CX faz parte dos pacotes Full Service e Response. Ideal para marcas que querem integrar atendimento à operação logística.
O pós-venda integra com a logística reversa?
Sim. O CX acessa o status das devoluções no OMS, conectando atendimento e reversa para resolver trocas e reembolsos com agilidade.
Quanto custa terceirizar o SAC de um e-commerce?
O investimento varia conforme o volume de tickets, os canais atendidos e o nível de automação. Em vez de custo fixo com equipe própria (salários, encargos, ferramentas e gestão), você paga pela demanda real da operação. Na prática, marcas que migram para o CX da Unlock reduzem o custo por atendimento ao combinar IA para os casos repetitivos com especialistas humanos para os casos críticos. Solicite uma proposta com base no seu volume atual.
Quais canais de atendimento a Unlock integra?
E-mail, chat do site, WhatsApp, redes sociais e as centrais de mensagens dos principais marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee) — tudo num único painel, com histórico unificado por cliente. Isso elimina a troca de abas entre plataformas e garante que qualquer atendente (ou a IA) tenha o contexto completo do pedido, da entrega e das conversas anteriores.
Em quanto tempo o SAC terceirizado começa a operar?
O onboarding típico leva poucas semanas: mapeamos os fluxos de atendimento atuais, integramos a plataforma da loja e os canais de contato, treinamos a operação com a base de conhecimento da marca e definimos as regras de escalonamento. A migração é gradual — os canais vão sendo transferidos sem interrupção do atendimento aos clientes.
Pronto para desbloquear o crescimento da sua marca?
Fale com um especialista da Unlock e receba um diagnóstico gratuito da sua operação logística.