QUEM SOMOS
A Unlock nasceu para transformar a operação de e-commerce em vantagem competitiva
Criada por quem conhece os gargalos do mercado
A Unlock foi cofundada por executivos que estiveram à frente de algumas das principais empresas do ecossistema digital e logístico do país, com passagens por nomes como Pão de Açúcar Delivery, Cnova, Extra.com, Inbrands, Linx, Intelipost, Shop2gether, Infracommerce e Synapcom
Liderou por 10 anos a Synapcom, uma das maiores operações de full commerce do Brasil, escalando o e-commerce de marcas como L’Oréal, Samsung, Philips, Levi’s, Unilever e Diageo com integração de tecnologia, logística e atendimento.
Com forte visão estratégica e experiência operacional, criou a Unlock para oferecer uma solução completa e inteligente para marcas que exigem excelência no digital.
Eduardo Fregonesi
Co-Founder & CEO
Com mais de 20 anos no e-commerce, participou de projetos pioneiros como Pão de Açúcar Delivery, Extra.com e Cnova, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas.
Na Synapcom, liderou clientes e operações, escalando modelos digitais complexos com foco em processos e excelência. Une visão empreendedora, inovação e forte expertise em operações de e-commerce.
Marcel Jacob
Co-Founder & COO
Com mais de 15 anos no digital, atuou em empresas como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Na Synapcom e Infracommerce, liderou operações, marketing e growth para grandes marcas.
Mais recentemente, comandou Marketing e Growth da Intelipost. Foi eleita duas vezes pela ABCOMM como melhor profissional de e-commerce e também atua como docente na área.
Anita Bataglin
CRO
Profissional com mais de 20 anos de experiência, atuando na Gestão de equipes TI e Projetos, com foco em Tecnologia e Comércio Eletrônico, contribuindo com a entrega de mais de 100 projetos de E-Commerce, englobando modelos: B2C, B2B, B2E , D2C e Dark Store. Forte atuação a frente de times de Arquitetura de Solução, P&D, Desenvolvimento de projetos de E-commerce
Alexandre Assis
CTO
Liderou por 10 anos a Synapcom, uma das maiores operações de full commerce do Brasil, escalando o e-commerce de marcas como L’Oréal, Samsung, Philips, Levi’s, Unilever e Diageo com integração de tecnologia, logística e atendimento.
Com forte visão estratégica e experiência operacional, criou a Unlock para oferecer uma solução completa e inteligente para marcas que exigem excelência no digital.
Eduardo Fregonesi
Co-Founder & CEO
Com mais de 20 anos no e-commerce, participou de projetos pioneiros como Pão de Açúcar Delivery, Extra.com e Cnova, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas.
Na Synapcom, liderou clientes e operações, escalando modelos digitais complexos com foco em processos e excelência. Une visão empreendedora, inovação e forte expertise em operações de e-commerce.
Marcel Jacob
Co-Founder & COO
Com mais de 15 anos no digital, atuou em empresas como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Na Synapcom e Infracommerce, liderou operações, marketing e growth para grandes marcas.
Mais recentemente, comandou Marketing e Growth da Intelipost. Foi eleita duas vezes pela ABCOMM como melhor profissional de e-commerce e também atua como docente na área.
Anita Bataglin
CRO
Profissional com mais de 20 anos de experiência, atuando na Gestão de equipes TI e Projetos, com foco em Tecnologia e Comércio Eletrônico, contribuindo com a entrega de mais de 100 projetos de E-Commerce, englobando modelos: B2C, B2B, B2E , D2C e Dark Store. Forte atuação a frente de times de Arquitetura de Solução, P&D, Desenvolvimento de projetos de E-commerce
Alexandre Assis
CTO
Somos uma empresa de full service para operações D2C e B2C, unindo tecnologia, logística, pagamentos, atendimento e inteligência operacional em uma estrutura conectada de ponta a ponta. Mais do que executar etapas da operação, nosso papel é orquestrar toda a jornada do pedido com eficiência, visibilidade e controle, para que marcas possam crescer com consistência e oferecer uma experiência superior ao consumidor
O que fazemos
A Unlock integra, em uma única operação, as frentes essenciais para a performance do e-commerce
Payments
Conciliação, análise de risco, gestão de chargeback e integração direta com o OMS para dar fluidez à aprovação e à liberação dos pedidos
Warehouse
Estrutura logística preparada para escalar, com controle de inventário em tempo real, expedição sob SLA, picking inteligente e capacidade sob demanda
Delivery
Malha logística flexível, entregas expressas e operação conectada para ampliar cobertura, reduzir custos e garantir previsibilidade ao consumidor
CX
Atendimento integrado à operação, com tecnologia, dados e atuação proativa para resolver problemas com agilidade e elevar indicadores de satisfação
Essa trajetória nos deu uma visão prática e profunda dos desafios que impedem marcas de escalar: falhas de integração, baixa visibilidade operacional, experiências de entrega inconsistentes, retrabalho entre áreas e dificuldade para manter uma operação eficiente em momentos de crescimento. A Unlock surge justamente para resolver esses entraves de forma moderna, integrada e orientada por dados
Nossa Estrutura
Presença onde importa. Estrutura pensada para escalar.
NÚMEROS DA OPERAÇÃO
+ 30 mil m²
De armazém próprio
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
COMO A UNLOCK OPERA
Do checkout à entrega: cada etapa orquestrada pelo OMS Unlock com visibilidade e inteligência em tempo real.
Checkout
Resumo do Pedido
R$ 392,00
Compra realizada com sucesso!
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Seu Pedido
Resumo do Pedido
Pedido #48291
Pedido Confirmado
Hoje, 10:32
Em Separação
Picking inteligente
Embalado
Controle de qualidade
Enviado
Rastreio disponível
Rastreio
Carlos M.
Entregador • 4.9 ★
Suporte
Ana Paula
Especialista CX • Unlock
Olá, recebi o produto mas veio com defeito. Gostaria de trocar.
14:35
Olá! Sinto muito pelo inconveniente. Já localizei seu pedido #48291.
14:36
Vou gerar a troca agora. A coleta será agendada automaticamente.
14:36
AQUI COMEÇAA OPERAÇÃODA UNLOCK
Payments
Conciliação automatizada com adquirentes, marketplaces e bancos
Análise de risco em tempo real, ajustada ao perfil do cliente e SKU
Gestão de chargebacks com workflow estruturado e visão única por pedido
Integração direta entre pagamento e OMS, garantindo fluidez na liberação e rastreio dos pedidos
Redução de perdas por falhas de conciliação
Menos retrabalho entre financeiro e operação
Visibilidade total do status do pedido (pago, cancelado, estornado)
Aprovação mais rápida = expedição mais ágil
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre a Unlock e a nossa operação full service para e-commerce.
O que é a Unlock Commerce?
A Unlock é uma empresa de full service para operações de e-commerce D2C e B2C. Reunimos tecnologia, logística, pagamentos, atendimento e inteligência operacional em uma estrutura conectada de ponta a ponta, orquestrando toda a jornada do pedido para que as marcas cresçam com consistência e ofereçam uma experiência superior ao consumidor.
Quais serviços a Unlock oferece?
Integramos em uma única operação as frentes essenciais do e-commerce: Payments (conciliação, análise de risco, gestão de chargeback e integração ao OMS), Warehouse (armazenagem, controle de inventário em tempo real e expedição sob SLA), Delivery (malha logística flexível e entregas expressas) e CX (atendimento ao cliente integrado à operação).
O que significa uma operação full service (full commerce)?
É um modelo em que um único parceiro orquestra todas as etapas da operação de e-commerce: pagamentos, armazenagem, expedição, entrega e atendimento. De forma integrada e orientada por dados, em vez de a marca gerenciar diversos fornecedores desconectados.
Onde ficam os armazéns da Unlock?
A Unlock opera com armazéns proprietários em Embu (SP) e Extrema (MG), posicionados estrategicamente para reduzir custos e prazos de entrega em todo o Brasil.
Qual é a capacidade da estrutura da Unlock?
Contamos com mais de 30 mil m² de armazém próprio e mais de 150 mil SKUs ativos gerenciados, com controle de inventário em tempo real e capacidade preparada para escalar sob demanda.
A Unlock oferece entregas expressas?
Sim. A malha logística da Unlock suporta entregas expressas, incluindo as modalidades same day e next day delivery, ampliando a cobertura e garantindo previsibilidade ao consumidor.
Para quais marcas a Unlock é indicada?
A Unlock atende marcas D2C e B2C que exigem excelência no digital e precisam escalar a operação com eficiência, visibilidade e controle, especialmente as que enfrentam gargalos de integração, baixa visibilidade operacional ou experiências de entrega inconsistentes.
A Unlock também cuida de pagamentos e atendimento ao cliente?
Sim. Além da logística, a Unlock gerencia pagamentos (conciliação, análise de risco e chargeback) e o atendimento ao cliente (CX) integrado à operação, com dados e atuação proativa para elevar os indicadores de satisfação.
A Unlock faz personalização de produtos e operações especiais?
Sim. A estrutura da Unlock suporta personalização de produtos e operações especiais como promoções, brindes, programas de fidelidade e experiências VIP.
Quem fundou a Unlock?
A Unlock foi cofundada por executivos com longa trajetória no e-commerce e na logística, com passagens por empresas como Synapcom, Pão de Açúcar Delivery, Cnova, Extra.com, Infracommerce, Intelipost e Inbrands, reunindo experiência prática nos principais desafios do setor.