PRONTO PARA DESBLOQUEAR
SUA OPERAÇÃO?
A logística que transforma operação em vantagem competitiva
Soluções completas e modulares para e-commerce: Payments, Warehouse, Delivery e CX. Orquestrados por tecnologia proprietária com inteligência artificial.
COMO A UNLOCK OPERA
Do checkout à entrega: cada etapa orquestrada pelo OMS Unlock com visibilidade e inteligência em tempo real.
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Pedido #48291
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Hoje, 10:32
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Rastreio
Carlos M.
Entregador • 4.9 ★
Suporte
Ana Paula
Especialista CX • Unlock
Olá, recebi o produto mas veio com defeito. Gostaria de trocar.
14:35
Olá! Sinto muito pelo inconveniente. Já localizei seu pedido #48291.
14:36
Vou gerar a troca agora. A coleta será agendada automaticamente.
14:36
AQUI COMEÇAA OPERAÇÃODA UNLOCK
Payments
Conciliação automatizada com adquirentes, marketplaces e bancos
Análise de risco em tempo real, ajustada ao perfil do cliente e SKU
Gestão de chargebacks com workflow estruturado e visão única por pedido
Integração direta entre pagamento e OMS, garantindo fluidez na liberação e rastreio dos pedidos
Redução de perdas por falhas de conciliação
Menos retrabalho entre financeiro e operação
Visibilidade total do status do pedido (pago, cancelado, estornado)
Aprovação mais rápida = expedição mais ágil
Descubra o modelo ideal para sua operação
Conheça as soluções da Unlock e veja como podemos estruturar seu crescimento.
Operação completa de ponta a ponta
Toda a operação do e-commerce numa estrutura única e integrada. Da aprovação do pagamento à entrega e ao atendimento pós-compra, a Unlock orquestra cada etapa com tecnologia, inteligência e escala.
Nossa Estrutura
Presença onde importa. Estrutura pensada para escalar.
+ 30 mil
Metros de Armazém
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Personalização de Produtos
Operações Especiais
Promoções, Brindes, Fidelidade e Experiência VIP
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
O que você só encontra operando com OMS Unlock
Controle, visibilidade e inteligência aliados a sua operação. A Unlock utiliza tecnologia proprietária com AI generativa para trazer total transparência de sua operação e gerar insights que te ajudam em toda a estratégia dos canais digitais.
Portal do Cliente | Performance
Quem confia na Unlock
Veja o que nossos clientes dizem sobre a experiência de operar com a gente
Danilo Futagami
Head de Operações
"A Unlock elevou o nível tecnológico da nossa operação de e-commerce, combinando uma plataforma robusta com muita agilidade no desenvolvimento de novas funcionalidades. Essa capacidade de evoluir rapidamente, aliada ao comprometimento da equipe, aumentou nossa eficiência operacional e nos permitiu entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, consolidando uma parceria verdadeiramente estratégica."
Danilo Futagami
Head de Operações
"A Unlock elevou o nível tecnológico da nossa operação de e-commerce, combinando uma plataforma robusta com muita agilidade no desenvolvimento de novas funcionalidades. Essa capacidade de evoluir rapidamente, aliada ao comprometimento da equipe, aumentou nossa eficiência operacional e nos permitiu entregar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes, consolidando uma parceria verdadeiramente estratégica."
Integração com todo ecossistema digital
Conectados a todo o ecossistema digital do mercado. Colaboração e parceria com especialistas para projetos escaláveis.
Integração com todo ecossistema digital
Conectados a todo o ecossistema digital do mercado. Colaboração e parceria com especialistas para projetos escaláveis.
Backoffice/ERP
Plataformas
Marketplaces
Criada por quem conhece os gargalos do mercado
Cofundada por executivos com mais de 20 anos de experiência e 500+ marcas operadas no ecossistema digital.
Liderou por 10 anos a Synapcom, uma das maiores operações de full commerce do Brasil, escalando o e-commerce de marcas como L'Oréal, Samsung, Philips, Levi's, Unilever e Diageo com integração de tecnologia, logística e atendimento.
Com forte visão estratégica e experiência operacional, criou a Unlock para oferecer uma solução completa e inteligente para marcas que exigem excelência no digital.
Eduardo Fregonesi
Co-Founder & CEO
Com mais de 20 anos no e-commerce, participou de projetos pioneiros como Pão de Açúcar Delivery, Extra.com e Cnova, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas.
Na Synapcom, liderou clientes e operações, escalando modelos digitais complexos com foco em processos e excelência. Une visão empreendedora, inovação e forte expertise em operações de e-commerce.
Marcel Jacob
Co-Founder & COO
Com mais de 15 anos no digital, atuou em empresas como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Na Synapcom e Infracommerce, liderou operações, marketing e growth para grandes marcas.
Mais recentemente, comandou Marketing e Growth da Intelipost. Foi eleita duas vezes pela ABCOMM como melhor profissional de e-commerce e também atua como docente na área.
Anita Bataglin
CRO
Profissional com mais de 20 anos de experiência, atuando na Gestão de equipes TI e Projetos, com foco em Tecnologia e Comércio Eletrônico, contribuindo com a entrega de mais de 100 projetos de E-Commerce, englobando modelos: B2C, B2B, B2E , D2C e Dark Store. Forte atuação a frente de times de Arquitetura de Solução, P&D, Desenvolvimento de projetos de E-commerce
Alexandre Assis
CTO
Liderou por 10 anos a Synapcom, uma das maiores operações de full commerce do Brasil, escalando o e-commerce de marcas como L'Oréal, Samsung, Philips, Levi's, Unilever e Diageo com integração de tecnologia, logística e atendimento.
Com forte visão estratégica e experiência operacional, criou a Unlock para oferecer uma solução completa e inteligente para marcas que exigem excelência no digital.
Eduardo Fregonesi
Co-Founder & CEO
Com mais de 20 anos no e-commerce, participou de projetos pioneiros como Pão de Açúcar Delivery, Extra.com e Cnova, contribuindo para a transformação digital de grandes marcas.
Na Synapcom, liderou clientes e operações, escalando modelos digitais complexos com foco em processos e excelência. Une visão empreendedora, inovação e forte expertise em operações de e-commerce.
Marcel Jacob
Co-Founder & COO
Com mais de 15 anos no digital, atuou em empresas como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Na Synapcom e Infracommerce, liderou operações, marketing e growth para grandes marcas.
Mais recentemente, comandou Marketing e Growth da Intelipost. Foi eleita duas vezes pela ABCOMM como melhor profissional de e-commerce e também atua como docente na área.
Anita Bataglin
CRO
Profissional com mais de 20 anos de experiência, atuando na Gestão de equipes TI e Projetos, com foco em Tecnologia e Comércio Eletrônico, contribuindo com a entrega de mais de 100 projetos de E-Commerce, englobando modelos: B2C, B2B, B2E , D2C e Dark Store. Forte atuação a frente de times de Arquitetura de Solução, P&D, Desenvolvimento de projetos de E-commerce
Alexandre Assis
CTO
FAQ
O que a Unlock faz?
A Unlock é uma empresa de full service para operações de e-commerce. Integramos payments, warehouse, delivery, atendimento (CX) e tecnologia proprietária (OMS) em uma única estrutura, ajudando marcas a ganhar eficiência, controle e escala na operação digital.
Qual a diferença entre Fulfillment, Response e Full Service?
Fulfillment: warehouse + delivery. Response: warehouse + delivery + CX (atendimento). Full Service: payments + warehouse + delivery + CX. Cada modelo atende diferentes níveis de maturidade e necessidade operacional.
Preciso contratar todos os serviços juntos?
Não. A Unlock trabalha com modelos modulares. Você pode começar com fulfillment, evoluir para response ou migrar para full service conforme a necessidade da sua operação.
O que diferencia a Unlock de outras operações logísticas?
A Unlock não é apenas uma operação logística. Nosso diferencial está na combinação de tecnologia proprietária (OMS com IA generativa), mais de 20 anos de experiência dos fundadores no ecossistema digital e a gestão de mais de 500 marcas em operações D2C, Marketplace e Omnichannel. Integramos logística, atendimento e inteligência em uma única estrutura com visibilidade ponta a ponta.
O que é o OMS Unlock?
O OMS Unlock é a plataforma que conecta toda a operação, do pagamento à entrega e ao pós-venda. Ele oferece visibilidade em tempo real, monitoramento inteligente e insights para melhorar a performance do negócio.
A Unlock integra com marketplaces e plataformas de e-commerce?
Sim. Nossa operação é preparada para integrar com os principais marketplaces e plataformas do mercado, permitindo uma gestão centralizada de pedidos, estoque e entregas.
Como funciona o modelo logístico da Unlock?
Operamos com estrutura própria de warehouse, rede de parceiros logísticos e inteligência operacional para gerenciar estoque, separação, expedição e entrega com controle de SLA e rastreabilidade.
O atendimento (CX) da Unlock é terceirizado?
Não. O CX da Unlock é integrado à operação e ao OMS, permitindo que o atendimento tenha acesso ao status real do pedido e atue com mais contexto, rapidez e capacidade de resolução.
A Unlock atende operações omnichannel?
Sim. Nossa estrutura permite atender operações B2C, D2C, marketplaces e modelos omnichannel com estoque centralizado e gestão integrada.
Posso manter parte da operação interna?
Sim. O modelo da Unlock é flexível e pode ser adaptado para complementar estruturas existentes, dependendo da estratégia da empresa.
Como a Unlock garante visibilidade sobre minha operação?
A visibilidade total é um dos pilares da Unlock. Nosso OMS proprietário oferece um cockpit executivo com acompanhamento em tempo real de todos os pedidos, do pagamento à entrega e ao pós-venda. Você tem acesso a painéis gerenciais, rastreio integrado multicanal e alertas proativos. A complexidade fica com a gente, o controle com você.
A Unlock utiliza inteligência artificial na operação?
Sim. A inteligência artificial está presente em diversas frentes: o Agent Unlock atua como facilitador de informações e insights para o seu negócio; a IA generativa potencializa o atendimento ao consumidor no CX; e a gestão preditiva do OMS antecipa ocorrências e corrige rotas antes que problemas se concretizem. Tudo isso integrado e em tempo real.