RESPONSE: LOGÍSTICA QUE CUIDA DA EXPERIÊNCIA
Warehouse, Delivery e CX integrados numa operação que resolve cada etapa da jornada pós-compra. Controle operacional e experiência do consumidor sem abrir mão de nenhum dos dois.
TRÊS FRENTES CONECTADAS
Warehouse, Delivery e CX integrados para garantir eficiência operacional e excelência na experiência do consumidor.
Warehouse
Controle de inventário em tempo real, picking inteligente, separação por onda e expedição ágil com SLA monitorado. Estoque sempre preciso.
Delivery
Seleção automática da melhor transportadora por custo e SLA, rastreamento integrado e entregas expressas disponíveis. Mais previsibilidade para a marca.
CX
Atendimento com IA, análise de causa raiz de ocorrências, notificações proativas e monitoramento contínuo de CSAT e NPS. Pós-venda que fideliza.
O que é o Response?
Response é a solução da Unlock que combina logística e atendimento ao cliente (CX) para marcas que já têm estrutura de pagamentos própria. Reúne Warehouse, Delivery e CX numa operação conectada, garantindo uma experiência consistente do armazém ao pós-venda.
Como funciona o Response
Warehouse, Delivery e CX operam de forma integrada pelo OMS Unlock, com visibilidade em tempo real de estoque, entregas e atendimento. O CX atua com contexto do pedido, enquanto a logística garante expedição e entrega com SLA monitorado, integrada às principais plataformas e marketplaces.
Para marcas que precisam de logística e CX de alto nível
O Response é ideal para marcas que já têm pagamentos próprios mas precisam de uma operação logística robusta e de um atendimento resolutivo, com a experiência do consumidor consistente do armazém ao pós-venda.
JORNADA DO PEDIDO
Do armazém ao consumidor, cada etapa monitorada e conectada para garantir performance e experiência consistentes.
Recebimento
Entrada do produto no armazém com conferência, catalogação e alocação inteligente no estoque.
Picking & Packing
Separação por onda, conferência automatizada e embalagem personalizada conforme a marca.
Expedição
Despacho com seleção da melhor transportadora por custo, SLA e destino. Código de rastreio gerado e compartilhado.
Rastreamento
Visibilidade em tempo real para a marca e notificações proativas para o consumidor em cada etapa.
Pós-venda
CX com contexto do pedido, resolução ágil de ocorrências e monitoramento contínuo de satisfação.
NÚMEROS DA OPERAÇÃO
+ 30 mil m²
De armazém próprio
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
POR QUE O RESPONSE FAZ A DIFERENÇA
Benefícios concretos de ter logística e CX integrados numa única operação.
Visibilidade total
Uma única plataforma com visão completa do estoque, entrega e atendimento sem cruzar sistemas.
Resolução mais rápida
O CX acessa o histórico do pedido em tempo real, eliminando o vai-e-vem entre áreas.
Menos fricção no pós-venda
Notificações proativas reduzem chamados antes que o consumidor precise entrar em contato.
SLA monitorado
Prazos de entrega e atendimento acompanhados com alertas automáticos para desvios.
Escalabilidade
Estrutura preparada para crescer com o volume do negócio sem perda de qualidade.
Experiência memorável
Consumidores que recebem bem e são bem atendidos voltam. O Response foi feito para isso.
ELEVE A EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES
Logística e atendimento integrados para uma jornada pós-compra sem fricção.