FULL SERVICE: OPERAÇÃO COMPLETA DE PONTA A PONTA
Pagamentos, armazenagem, entrega e atendimento integrados numa operação única. A Unlock orquestra cada etapa com tecnologia proprietária, IA e escala.
QUATRO FRENTES, UMA OPERAÇÃO
Cada módulo resolve uma etapa crítica do e-commerce. Juntos, criam uma operação fluida e conectada.
Payments
Conciliação automatizada, análise de risco em tempo real e gestão de chargebacks integrada ao OMS. Mais aprovações, menos perdas.
Warehouse
Armazéns estratégicos em SP, MG e ES com layout dinâmico, picking inteligente e expedição sob SLA. Estoque visível em tempo real.
Delivery
Malha multi-transportador, Same Day e Next Day Delivery, rastreamento integrado para marca e consumidor. Entrega como diferencial.
CX
Atendimento com IA generativa, resolução proativa de ocorrências e monitoramento contínuo de CSAT e NPS. Pós-venda que fideliza.
O que é Full Service de e-commerce?
Full Service (ou full commerce) é a terceirização completa da operação de e-commerce: pagamentos, logística e atendimento sob um único parceiro. Em vez de gerir vários fornecedores, a marca opera com um time integrado que cuida de payments, warehouse, delivery e CX de ponta a ponta, com visibilidade e governança centralizadas.
Como funciona o Full Service da Unlock
Payments, Warehouse, Delivery e CX funcionam como um único organismo, conectados pelo OMS Unlock com visibilidade em tempo real. A operação integra-se às principais plataformas (VTEX, Shopify, Nuvemshop), ERPs (SAP, Linx, Totvs) e marketplaces, cobrindo desde a aprovação do pagamento até o pós-venda, com SLA monitorado em cada etapa.
Para marcas que querem focar em crescer, não em operar
O Full Service Unlock é a solução para marcas D2C e B2C que querem terceirizar toda a operação de e-commerce com controle total. A complexidade fica com a gente. O crescimento, com você.
COMO FUNCIONA
Da contratação à operação plena, um processo estruturado para garantir uma transição sem fricção.
Diagnóstico
Mapeamos sua operação atual, identificamos gargalos e desenhamos a estrutura ideal para o seu negócio.
Integração
Conectamos seus canais, marketplaces, ERP e plataforma ao OMS Unlock. Integração completa e testada.
Implementação
Ativação gradual com acompanhamento dedicado. Sua operação entra em produção com segurança e controle.
Operação contínua
Gestão completa com visibilidade em tempo real, SLAs monitorados e evolução contínua da performance.
NÚMEROS DA OPERAÇÃO
+ 30 mil m²
De armazém próprio
+ 150 mil
SKUs ativos gerenciados
Armazéns proprietários
Embu - SP | Extrema - MG
Entregas expressas
Same day e Next day delivery
Integração com todo ecossistema digital
Conectados a todo o ecossistema digital do mercado. Colaboração e parceria com especialistas para projetos escaláveis.
Integração com todo ecossistema digital
Conectados a todo o ecossistema digital do mercado. Colaboração e parceria com especialistas para projetos escaláveis.
Backoffice/ERP
Plataformas
Marketplaces
PRONTO PARA DESTRAVAR SUA OPERAÇÃO?
A complexidade fica com a gente. O controle e o crescimento, com você.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que está incluído no Full Service?
O Full Service inclui Payments (conciliação, risco, chargeback), Warehouse (armazenagem, picking, expedição), Delivery (malha logística, rastreamento) e CX (atendimento, pós-venda). Tudo integrado ao OMS Unlock com visibilidade em tempo real.
Qual a diferença entre Full Service, Response e Fulfillment?
O Full Service cobre 100% da operação (Payments + Warehouse + Delivery + CX). O Response foca em Warehouse + Delivery + CX (para quem já tem pagamentos). O Fulfillment cobre Warehouse + Delivery (para quem tem CX próprio). As soluções são modulares e podem evoluir conforme o negócio.
A Unlock se integra com meu sistema actual?
Sim. O OMS Unlock integra com os principais ERPs (SAP, Linx, Totvs), plataformas de e-commerce (VTEX, Shopify, Nuvemshop) e marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Americanas). A integração é parte do processo de onboarding.
Como mantenho visibilidade sobre a operação?
O Portal do Cliente Unlock oferece dashboard executivo com visibilidade em tempo real de pedidos, estoque, entregas e atendimento. Você acompanha KPIs, SLAs e ocorrências sem depender de relatórios manuais.
Posso começar com Full Service e depois ajustar?
Sim. Nossa estrutura é modular e pode ser adaptada conforme o crescimento do seu negócio. A Unlock acompanha a evolução da sua operação e ajusta a solução quando necessário.