CX conectado à operação e à experiência do cliente

Atendimento mais resolutivo, mais proativo e mais integrado ao que realmente acontece com o pedido. A solução de CX da Unlock conecta atendimento, operação e dados em tempo real para reduzir fricções, resolver mais rápido e elevar a experiência do consumidor no pós-compra.

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Atendimento não pode atuar no escuro

Muitas operações tratam atendimento como uma camada separada da logística e do pedido. O resultado é lentidão, retrabalho e baixa resolução. Na Unlock, CX opera conectado ao histórico do cliente, ao status do pedido e ao contexto operacional, permitindo respostas melhores e mais rápidas.

Atendimento integrado, resolutivo e orientado por dados

Assistente virtual com IA generativa para resolução instantânea
Integração com histórico de pedidos, produtos e perfil do consumidor
Atendimento humano focado em resolução efetiva
Notificações proativas antes da abertura de chamados
Análise de causa raiz automatizada para cada ocorrência
Plano contínuo de melhoria baseado em dados
Monitoramento em tempo real de CSAT e NPS

Mais resolução, menos fricção no pós-compra

Resolução no primeiro contato

Maior taxa de resolução no primeiro contato

Menos reaberturas

Redução de reabertura de chamados

Satisfação do cliente

Aumento de satisfação do cliente final

Mais contexto

Atendimento com mais contexto e informação

Agilidade na resposta

Mais agilidade na resposta ao consumidor

Menos pressão

Menos pressão sobre a operação

Previsibilidade

Mais previsibilidade para o consumidor

Percepção de marca

Melhor percepção de marca no mercado

CX que faz parte da operação

O diferencial da Unlock está em integrar CX à operação e ao OMS. Assim, o atendimento deixa de ser apenas reativo e passa a atuar com contexto, previsibilidade e capacidade real de resolver o que importa.

Quer elevar a experiência do cliente com mais inteligência operacional?

Conecte atendimento, operação e dados para construir um pós-compra mais eficiente com a Unlock.