CX conectado à operação e à experiência do cliente
Atendimento mais resolutivo, mais proativo e mais integrado ao que realmente acontece com o pedido. A solução de CX da Unlock conecta atendimento, operação e dados em tempo real para reduzir fricções, resolver mais rápido e elevar a experiência do consumidor no pós-compra.
Atendimento não pode atuar no escuro
Muitas operações tratam atendimento como uma camada separada da logística e do pedido. O resultado é lentidão, retrabalho e baixa resolução. Na Unlock, CX opera conectado ao histórico do cliente, ao status do pedido e ao contexto operacional, permitindo respostas melhores e mais rápidas.
Mais resolução, menos fricção no pós-compra
Resolução no primeiro contato
Maior taxa de resolução no primeiro contato
Menos reaberturas
Redução de reabertura de chamados
Satisfação do cliente
Aumento de satisfação do cliente final
Mais contexto
Atendimento com mais contexto e informação
Agilidade na resposta
Mais agilidade na resposta ao consumidor
Menos pressão
Menos pressão sobre a operação
Previsibilidade
Mais previsibilidade para o consumidor
Percepção de marca
Melhor percepção de marca no mercado
CX que faz parte da operação
O diferencial da Unlock está em integrar CX à operação e ao OMS. Assim, o atendimento deixa de ser apenas reativo e passa a atuar com contexto, previsibilidade e capacidade real de resolver o que importa.
PERGUNTAS FREQUENTES
O que é a solução de CX da Unlock?
É o atendimento conectado à operação, ao OMS e aos dados do pedido em tempo real, para reduzir fricções, resolver mais rápido e elevar a experiência do consumidor no pós-compra.
Por que o CX integrado à operação importa?
Porque o atendimento atua com contexto (status do pedido e histórico do cliente), reduzindo lentidão e retrabalho e aumentando a taxa de resolução.
O CX tem visibilidade do pedido e da entrega?
Sim. Opera conectado ao status do pedido e ao contexto operacional, o que permite respostas melhores e mais rápidas.
O atendimento é apenas reativo?
Não. Com contexto e previsibilidade, o CX também atua de forma proativa no pós-compra, antecipando problemas.
Preciso ter equipe de CX própria?
Não necessariamente. A Unlock oferece CX como solução; marcas que já têm CX próprio podem optar pelo Fulfillment (sem CX), enquanto o Response inclui o CX.