Transforme sua operação
de e-commerce Em vantagem competitiva

Soluções completas e modulares para operação de e-commerce, incluindo gestão de produtos, pagamentos, logística, entrega e atendimento ao cliente, integrado à seus canais de vendas: D2C, Marketplaces, Omnichannel – numa operação fluida e conectada, orquestrado com tecnologia proprietária e inteligência aplicada.

Uma nova forma de operar
e escalar seu e-commercE

A Unlock nasce com um propósito claro:
oferecer uma operação de alta performance para marcas digitais,
unindo excelência operacional com tecnologia proprietária para criar
vantagem competitiva além das vendas.

O que é a Unlock?

UNLOCK

Para competir no digital,
não basta vender.
É preciso entregar
com excelência.

O consumidor evoluiu.
Mas a operação, nem sempre.
Com a Unlock você garante para seu cliente a melhor experiência desde o pagamento ao atendimento personalizado.

Conheça nossos serviços.

PAYMENTS

Pagamento aprovado.
Pedido conciliado. Integrado,
simples e fluÍdo até a ultima etapa

O que faz: 

  • Conciliação automatizada e simplificada com adquirentes,
marketplaces e bancos 
  • Análise de risco em tempo real, ajustada ao perfil do cliente e SKU 
  • Gestão de chargebacks com workflow estruturado e visão
única por pedido 
  • Integração direta entre pagamento e OMS, garantindo fluidez na liberação e rastreio dos pedidos 

Resultados:

  • Redução de perdas por falhas de conciliação
  • Financeiro multicanal centralizado e sem complicação.
  • Visibilidade total do status do pedido (pago, cancelado, estornado) 
  • Aprovação mais rápida = expedição mais ágil 

WAREHOUSE

Estrutura logística inteligente
para escalar com precisão.

O que faz: 

  • CDs em SP, MG e ES para entregas mais rápidas e eficientes.
  • Layout dinâmico e escalável, adaptado por curva de giro, tipo de SKU e canal

  • Separação por onda e picking inteligente, com balanceamento de equipe em tempo real
  • Controle de inventário em tempo real, com auditoria e alertas automatizados
  • Expedição sob SLA, com rastreio integrado e opções Same/Next Day

  • Capacidade sob demanda, ativada conforme S&OP, sem travar nas principais datas de sazonalidade.

Resultados:

  • Redução no tempo de expedição

  • Aumento da acuracidade de separação

  • Ganhos logísticos mesmo em alta demanda

  • Entrega rápida com rastreio conectado desde a separação

DELIVERY

precisão, velocidade
com transparência e satisfação
garantidas a cada entrega.

O que faz: 

  • Malha logística ampla e flexível.
  • Entregas expressas (Same e Next Day Delivery), agendadas, personalizadas ou dedicadas — sob demanda e sob controle.
  • Torre de controle ativa – monitoramento proativo com atendimento integrado.
  • Múltiplos transportadores com o melhor custo benefício de fretes.
  • Segurança e confiabilidade em múltiplos segmentos de carga. 

Resultados:

  • Otimização da conta frete

  • Maior abrangência para entrega de seu produto
  • Melhores prazos e mais assertividade a
cada entrega

CX

Na Unlock, atendimento é parte
da operação e parte da experiência.

O que faz: 

  • Atendimento omnichanel e IA aplicada 
  • Atendimento humano com escopo resolutivo, treinado para atuar quando realmente importa 
  • Análise de causa raiz automatizada, com plano de ação contínuo para melhoria 
  • Notificações proativas, com atuação antes do cliente abrir chamado 
  • Monitoramento de CSAT e NPS em tempo real, integrado ao portal 

Resultados:

  • 85% dos atendimentos resolvidos no primeiro contato
  • Redução de 45% em reabertura de chamados

  • Aumento consistente do NPS

  • Atendimento com empatia, agilidade e dados na ponta do operador

OMS UNLOCK

Orquestramos e simplificamos
a jornada de cada pedido, com velocidade, VISIBILIDADE e performance.

O que faz: 

  • Orquestra os pedidos por canal, SLA e estoque disponível
  • Dispara gatilhos de ações personalizadas:
  • Segmentação de SKUs, redirecionamento de rota ou priorização de cliente VIP 
  • Sincroniza canais de venda com estoque e transporte, evitando conflitos, overpromise e ruptura 
  • Identifica exceções operacionais antes do problema se concretizar *Tracking integrado multicanal, com latência de pedidos
  • Gestão preditiva com real time com AI preditiva 

Resultados:

  • Acuracidade máxima de estoque. 
  • Redução no tempo médio de picking 
  • Otimização do espaço físico e agilidade no despacho 
  • Menos rupturas. Menos perdas. Mais disponibilidade de vendas

Entregue
a melhor
experiência
para

seu
cliente

Diferenciais

sua operação
performando como
os grandes Players
do mercadO

Tecnologia proprietária de verdade

OMS Unlock: orquestrador inteligente de ponta a ponta.

Operações Modulares

Soluções na medida para suas necessidades e tamanho de negócio.

Alta performance

Foco em SLA, velocidade e experiência do cliente.

Time experiente

+20 anos de Know-how em operações e tecnologia.

Custo-benefício real

Eficiência operacional com margem para crescer.

Presença onde importa.
Estrutura pensada para escalar.

Fulfillment
de verdade exige
mais que espaço.
Exige inteligência logística, controle
e capacidade
de resposta

A Unlock opera com estrutura logística em São Paulo, Extrema-MG e Serra-ES integrada ao nosso ecossistema tecnológico e pronta para atender marcas com alto padrão de exigência.

Vantagens Operacionais

Layouts adaptáveis por perfil
de produto e canal

Integração com nossa torre de controle e sistemas próprios

SLA parametrizado por operação, com visibilidade ponta a ponta

Expansão modular conforme
planejamento de demanda

Soluções

Fácil começar
e poderoso continuar, nossos modelos de contratação se adaptam às necessidades
do seu negócio.

A Unlock oferece modelos comerciais e fiscais projetados para diferentes estágios de maturidade, regimes tributários e estratégias de canal. A complexidade fica com a gente. O controle, com você.

Unlock.FullService

Payment + Warehouse + Delivery + CX

Do pagamento ao atendimento: gestão total da jornada do pedido. Integra todos os pontos da operação — pagamento, estoque, entrega e relacionamento — em uma única solução inteligente, garantindo controle completo, eficiência e uma experiência superior para o consumidor.

Unlock.Response

Warehouse + Delivery + CX

Logística integrada com foco em experiência.
Conecta estoque, entrega e atendimento ao cliente com fluidez e inteligência, garantindo velocidade, visibilidade e resolutividade em cada etapa da jornada pós-compra.

Unlock.Fulfillment

Warehouse + Delivery

Operação logística sob medida para escalar com eficiência.
Combina armazenagem e entrega com alta performance e controle, ideal para marcas que precisam de agilidade e precisão na gestão de pedidos.

Unlock.OnDemand

Soluções sob medida, para operações específicas. Flexibilidade e tecnologia integrada.

Desbloqueie
o crescimento

DO seu
NEGÓCIO

Integrações

Integração com todo ecossistema digital

Marketplaces

Plataformas

Backoffice/ERP

Quem somos

Criada por quem já viu de dentro os gargalos que impedem marcas de escalar.

Co-fundada por líderes que estiveram à frente de grandes empresas do setor, como Pão de Açucar Delivery, Cnova, Extra.com, Inbrands, Linx, Intelipost, Shop2gether, Infracommerce, dentre outras. Foram responsáveis pela fundação e crescimento da Synapcom, reunindo uma bagagem única no desenvolvimento e operação de centenas de e-commerces de grandes marcas. Combinam visão estratégica e profundidade técnica para enfrentar, de forma moderna e assertiva, os desafios atuais do mercado digital.

+20 anos de experiência em comércio digital

Kow-how em tecnologia e operações

Gestão e operações em +500 marcas

Eduardo Fregonesi
Co-founder & CEO

Eduardo Fregonesi
Co-founder & CEO

Criou e liderou por 10 anos a Synapcom, que se tornou uma das maiores operações de full commerce do Brasil. Como CEO da companhia, foi responsável por desenvolver e escalar o e-commerce de grandes marcas globais como L’Oréal, Samsung, Philips, Levi’s, Unilever, Diageo, entre outras — integrando tecnologia, logística e atendimento em operações de alta performance. 

Com uma visão estratégica e profunda experiência em toda a cadeia operacional do e-commerce, Eduardo criou a Unlock para levar ao mercado uma solução completa, moderna e inteligente para marcas que exigem excelência na sua operação digital.

Marcel Jacob 
Co-founder & COO

Marcel Jacob
Co-founder & COO

Com mais de 20 anos de atuação no setor de e-commerce, trazendo uma visão estratégica e inovadora para o mundo digital, contribuiu para o impulsionamento e crescimento na transformação digital de grandes marcas. Participou da construção de soluções pioneiras nos mais diversos projetos do varejo online, como Pão de Açucar Delivery, Extra.com e CNova.

Na Synapcom, liderou áreas de clientes e operações sendo responsável por estruturar e escalar modelos de negócios digitais complexos, com uma visão de processos extremamente apurada e foco em excelência operacional.
Marcel combina uma visão empreendedora com paixão por inovação e know how profundo em operações de ecommerce.

Anita
CRO

Anita
CRO

Com mais de 15 anos de atuação no ecossistema digital, construiu sua trajetória em empresas de destaque do e-commerce brasileiro como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Nos últimos anos, esteve à frente de operações multicanal e multicategoria na Synapcom — atendendo grandes marcas da indústria e varejo e após o M&A,  liderou o Marketing e Growth da Infracommerce. 

Mais recentemente, comandou o Marketing e Growth da Intelipost, referência em tecnologia para logística no e-commerce. Premiada 2 vezes pela ABCOMM, como melhor profissional de E-commerce do mercado (2020 e 2022). 

Acumula também experiência como criadora do curso de Customer Experience na Belas Artes, e docente em E-commerce e Marketing Digital na ComSchool.

Marcos Salama
Board Member

Marcos Salama
Board Member

Marcos é fundador e CEO da Inventa, uma plataforma B2B full-service. Desde o lançamento, a empresa escalou rapidamente e levantou mais de US$ 80 milhões de investidores globais como a16z, Greylock, Tiger, Monashees, Maya Capital, OneVC, entre outros.

Antes de fundar a Inventa, Marcos liderou a operação de supermercados da Rappi em toda a América Latina, onde ajudou a escalar o negócio, estruturou equipes em cinco países e gerenciou mais de 1.000 pessoas. No início da carreira, trabalhou na McKinsey & Company em projetos de estratégia e operações. Possui MBA pela Stanford Graduate School of Business (GSB) e dupla graduação em Engenharia (M.Eng) pela ICAM (França) e pela Universidad Pontificia Comillas (Espanha).

Fernando Carrasco
Tech Advisor

Fernando Carrasco
Tech Advisor

Fernando é fundador da Inventa e atualmente lidera a frente de Inteligência Artificial. Também foi responsável por estruturar e liderar a área de Revenue Operations (RevOps).

Antes da sua dedicação á Inventa, Fernando atuou como Senior Expert em Data Science na McKinsey & Company. Lá, liderou mais de 30 projetos de analytics e inteligência artificial para clientes globais em setores como varejo, e-commerce e serviços financeiros.

Possui MBA pela Columbia Business School (EAU) e engenharia industrial pela Universidad Carlos III de Madrid (Espanha), onde recebeu prêmios de destaque acadêmico.

Escale com
inteligência parA

IR além
das vendas

FAQ

1. Por que escolher a Unlock para minha operação de e-commerce?
Porque unimos estrutura logística completa, tecnologia proprietária e inteligência artificial para orquestrar toda a jornada pós-compra — do pagamento ao atendimento. Com isso, entregamos mais do que logística: oferecemos performance, controle e experiência para transformar sua operação em uma verdadeira vantagem competitiva.

Sim. Nossas soluções são modulares e adaptáveis. Você pode contratar desde o pacote completo (Unlock.FullService) até opções como Unlock.Responde, ou Unlock.Fulfillment, focando apenas nas etapas mais estratégicas para sua operação.

Somos uma solução completa e modular para e-commerce, com tecnologia embarcada em cada etapa. Da aprovação do pedido ao atendimento ao cliente, orquestramos tudo com inteligência, eficiência e foco em resultados. Nosso objetivo é ir além da entrega: encantar, escalar e gerar eficiência real para o seu negócio. 

Não. Atendemos operações de todos os formatos — desde marcas que vendem em e-commerce próprio até aquelas que atuam em marketplaces e no modelo omnichannel com lojas físicas. Unificamos estoques, pedidos e entregas em uma só plataforma, com controle total e sincronização entre os canais. 

Nossa tecnologia é totalmente integrável com os principais ERPs, marketplaces e hubs do mercado. Você continua usando seus sistemas atuais, e nós conectamos tudo com fluidez e sem fricções.

A visibilidade total é um dos pilares da Unlock. Nosso cockpit executivo oferece acompanhamento em tempo real de todos os pedido em sua jornada integral de entrega, bem como painéis gerenciais consolidadores de sua operação. Você acessa todas as informações que precisa de forma fácil, e integrada, como se a operação estivesse dentro de casa.
A complexidade fica com a gente, o controle com você. 

Pronto para
desbloquear
o futuro
do seu negócio?

Com a Unlock, sua operação de e-commerce deixa de ser um centro de custo e passa a ser um motor de crescimento eficiente e escalável

Av. Paulista 475 - Bela Vista
São Paulo - SP 01310-000

contato@unlockcommerce.com.br

Transforme sua operação
de e-commerce Em vantagem competitiva

Soluções completas e modulares para operação de e-commerce, incluindo gestão de produtos, pagamentos, logística, entrega e atendimento ao cliente, integrado à seus canais de vendas: D2C, Marketplaces, Omnichannel – numa operação fluida e conectada, orquestrado com tecnologia proprietária e inteligência aplicada.

Uma nova forma de operar
e escalar seu
e-commerce

A Unlock nasce com um propósito claro: oferecer uma operação de alta performance para marcas digitais, unindo excelência operacional com tecnologia proprietária para criar vantagem competitiva além das vendas.

O que é a Unlock?

UNLOCK

Para competir no digital,
não basta vender.
É preciso entregar
com excelência.

O consumidor evoluiu.
Mas a operação, nem sempre.
Com a Unlock você garante para seu cliente a melhor experiência desde o pagamento ao atendimento personalizado.

Conheça nossos serviços.

PAYMENTS

Pagamento aprovado.
Pedido conciliado. Integrado,
simples e fluÍdo até a ultima etapa

O que faz: 

  • Conciliação automatizada e simplificada com adquirentes,
marketplaces e bancos 
  • Análise de risco em tempo real, ajustada ao perfil do cliente e SKU 
  • Gestão de chargebacks com workflow estruturado e visão
única por pedido 
  • Integração direta entre pagamento e OMS, garantindo fluidez na liberação e rastreio dos pedidos 

Resultados:

  • Redução de perdas por falhas de conciliação
  • Financeiro multicanal centralizado e sem complicação.
  • Visibilidade total do status do pedido (pago, cancelado, estornado) 
  • Aprovação mais rápida = expedição mais ágil 

WAREHOUSE

Estrutura logística inteligente
para escalar com precisão.

O que faz: 

  • CDs em SP, MG e ES para entregas mais rápidas e eficientes.
  • Layout dinâmico e escalável, adaptado por curva de giro, tipo de SKU e canal

  • Separação por onda e picking inteligente, com balanceamento de equipe em tempo real
  • Controle de inventário em tempo real, com auditoria e alertas automatizados
  • Expedição sob SLA, com rastreio integrado e opções Same/Next Day

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Resultados:

  • Redução no tempo de expedição

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  • Ganhos logísticos mesmo em alta demanda

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DELIVERY

precisão, velocidade
com transparência e satisfação
garantidas a cada entrega.

O que faz: 

  • Malha logística ampla e flexível.
  • Entregas expressas (Same e Next Day Delivery), agendadas, personalizadas ou dedicadas — sob demanda e sob controle.
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Resultados:

  • Otimização da conta frete

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cada entrega

CX

Na Unlock, atendimento é parte
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O que faz: 

  • Atendimento omnichanel e IA aplicada 
  • Atendimento humano com escopo resolutivo, treinado para atuar quando realmente importa 
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  • Notificações proativas, com atuação antes do cliente abrir chamado 
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Resultados:

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  • Redução de 45% em reabertura de chamados

  • Aumento consistente do NPS

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OMS UNLOCK

Orquestramos e simplificamos
a jornada de cada pedido, com velocidade, VISIBILIDADE e performance.

O que faz: 

  • Orquestra os pedidos por canal, SLA e estoque disponível
  • Dispara gatilhos de ações personalizadas:
  • Segmentação de SKUs, redirecionamento de rota ou priorização de cliente VIP 
  • Sincroniza canais de venda com estoque e transporte, evitando conflitos, overpromise e ruptura 
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performando como
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Tecnologia proprietária de verdade

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Estrutura pensada para escalar.

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de verdade exige
mais que espaço. Exige inteligência logística, controle
e capacidade
de resposta

A Unlock opera com estrutura logística em São Paulo, Extrema-MG e Serra-ES integrada ao nosso ecossistema tecnológico e pronta para atender marcas com alto padrão de exigência.

Vantagens Operacionais

Layouts adaptáveis por perfilde produto e canal

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e poderoso continuar, nossos modelos de contratação se adaptam às necessidades
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Unlock.FullService

Payment + Warehouse + Delivery + CX

Do pagamento ao atendimento: gestão total da jornada do pedido. Integra todos os pontos da operação — pagamento, estoque, entrega e relacionamento — em uma única solução inteligente, garantindo controle completo, eficiência e uma experiência superior para o consumidor.

Unlock.Response

Warehouse + Delivery + CX

Logística integrada com foco em experiência.
Conecta estoque, entrega e atendimento ao cliente com fluidez e inteligência, garantindo velocidade, visibilidade e resolutividade em cada etapa da jornada pós-compra.

Unlock.Fulfillment

Warehouse + Delivery

Operação logística sob medida para escalar com eficiência. Combina armazenagem e entrega com alta performance e controle, ideal para marcas que precisam de agilidade e precisão na gestão de pedidos.

Unlock.OnDemand

Soluções sob medida, para operações específicas.
Flexibilidade e tecnologia integrada.

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o crescimento

DO seu
NEGÓCIO

Integrações

Integração com todo ecossistema digital

Marketplaces

Plataformas

Backoffice/ERP

Quem somos

Criada por quem já viu de dentro os gargalos que impedem marcas de escalar.

Co-fundada por líderes que estiveram à frente de grandes empresas do setor, como Pão de Açucar Delivery, Cnova, Extra.com, Inbrands, Linx, Intelipost, Shop2gether, Infracommerce, dentre outras. Foram responsáveis pela fundação e crescimento da Synapcom, reunindo uma bagagem única no desenvolvimento e operação de centenas de e-commerces de grandes marcas. Combinam visão estratégica e profundidade técnica para enfrentar, de forma moderna e assertiva, os desafios atuais do mercado digital.

+20 anos de experiência em comércio digital

Kow-how em tecnologia e operações

Gestão e operações em +500 marcas

Eduardo Fregonesi
Co-founder & CEO

Eduardo Fregonesi
Co-founder & CEO

Criou e liderou por 10 anos a Synapcom, que se tornou uma das maiores operações de full commerce do Brasil. Como CEO da companhia, foi responsável por desenvolver e escalar o e-commerce de grandes marcas globais como L’Oréal, Samsung, Philips, Levi’s, Unilever, Diageo, entre outras — integrando tecnologia, logística e atendimento em operações de alta performance. 

Com uma visão estratégica e profunda experiência em toda a cadeia operacional do e-commerce, Eduardo criou a Unlock para levar ao mercado uma solução completa, moderna e inteligente para marcas que exigem excelência na sua operação digital.

Marcel Jacob 
Co-founder & COO

Marcel Jacob
Co-founder & COO

Com mais de 20 anos de atuação no setor de e-commerce, trazendo uma visão estratégica e inovadora para o mundo digital, contribuiu para o impulsionamento e crescimento na transformação digital de grandes marcas. Participou da construção de soluções pioneiras nos mais diversos projetos do varejo online, como Pão de Açucar Delivery, Extra.com e CNova.

Na Synapcom, liderou áreas de clientes e operações sendo responsável por estruturar e escalar modelos de negócios digitais complexos, com uma visão de processos extremamente apurada e foco em excelência operacional.
Marcel combina uma visão empreendedora com paixão por inovação e know how profundo em operações de ecommerce.

Anita
CRO

Anita 
CRO

Com mais de 15 anos de atuação no ecossistema digital, construiu sua trajetória em empresas de destaque do e-commerce brasileiro como Shop2gether, OQVestir e Inbrands. Nos últimos anos, esteve à frente de operações multicanal e multicategoria na Synapcom — atendendo grandes marcas da indústria e varejo e após o M&A,  liderou o Marketing e Growth da Infracommerce.

Mais recentemente, comandou o Marketing e Growth da Intelipost, referência em tecnologia para logística no e-commerce. Premiada 2 vezes pela ABCOMM, como melhor profissional de E-commerce do mercado (2020 e 2022).

Acumula também experiência como criadora do curso de Customer Experience na Belas Artes, e docente em E-commerce e Marketing Digital na ComSchool.

Marcos Salama
Board Member

Marcos Salama
Board Member

Marcos é fundador e CEO da Inventa, uma plataforma B2B full-service. Desde o lançamento, a empresa escalou rapidamente e levantou mais de US$ 80 milhões de investidores globais como a16z, Greylock, Tiger, Monashees, Maya Capital, OneVC, entre outros.

Antes de fundar a Inventa, Marcos liderou a operação de supermercados da Rappi em toda a América Latina, onde ajudou a escalar o negócio, estruturou equipes em cinco países e gerenciou mais de 1.000 pessoas. No início da carreira, trabalhou na McKinsey & Company em projetos de estratégia e operações.

Possui MBA pela Stanford Graduate School of Business (GSB) e dupla graduação em Engenharia (M.Eng) pela ICAM (França) e pela Universidad Pontificia Comillas (Espanha).

Fernando Carrasco
Tech Advisor

Fernando Carrasco
Tech Advisor

Fernando é fundador da Inventa e atualmente lidera a frente de Inteligência Artificial. Também foi responsável por estruturar e liderar a área de Revenue Operations (RevOps).

Antes da sua dedicação á Inventa, Fernando atuou como Senior Expert em Data Science na McKinsey & Company. Lá, liderou mais de 30 projetos de analytics e inteligência artificial para clientes globais em setores como varejo, e-commerce e serviços financeiros.

Possui MBA pela Columbia Business School (EAU) e engenharia industrial pela Universidad Carlos III de Madrid (Espanha), onde recebeu prêmios de destaque acadêmico.

Escale com
inteligência parA

IR além
das vendas

FAQ

1. Por que escolher a Unlock para minha operação de e-commerce?
Porque unimos estrutura logística completa, tecnologia proprietária e inteligência artificial para orquestrar toda a jornada pós-compra — do pagamento ao atendimento. Com isso, entregamos mais do que logística: oferecemos performance, controle e experiência para transformar sua operação em uma verdadeira vantagem competitiva.

Sim. Nossas soluções são modulares e adaptáveis. Você pode contratar desde o pacote completo (Unlock.FullService) até opções como Unlock.Responde, ou Unlock.Fulfillment, focando apenas nas etapas mais estratégicas para sua operação.

Somos uma solução completa e modular para e-commerce, com tecnologia embarcada em cada etapa. Da aprovação do pedido ao atendimento ao cliente, orquestramos tudo com inteligência, eficiência e foco em resultados. Nosso objetivo é ir além da entrega: encantar, escalar e gerar eficiência real para o seu negócio. 

Não. Atendemos operações de todos os formatos — desde marcas que vendem em e-commerce próprio até aquelas que atuam em marketplaces e no modelo omnichannel com lojas físicas. Unificamos estoques, pedidos e entregas em uma só plataforma, com controle total e sincronização entre os canais. 

Nossa tecnologia é totalmente integrável com os principais ERPs, marketplaces e hubs do mercado. Você continua usando seus sistemas atuais, e nós conectamos tudo com fluidez e sem fricções.

A visibilidade total é um dos pilares da Unlock. Nosso cockpit executivo oferece acompanhamento em tempo real de todos os pedido em sua jornada integral de entrega, bem como painéis gerenciais consolidadores de sua operação. Você acessa todas as informações que precisa de forma fácil, e integrada, como se a operação estivesse dentro de casa.
A complexidade fica com a gente, o controle com você. 

Pronto para
desbloquear
o futuro
do seu negócio?

Com a Unlock, sua operação de e-commerce deixa de ser um centro de custo e passa a ser um motor de crescimento eficiente e escalável

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